Die Kündigung eines Vertrages ist ein rechtlich wichtiger Vorgang, der korrekt durchgeführt werden muss, damit er am Ende auch wirksam wird. Das ist bei der Kündigung eines Abos bei HelloFresh nicht anders. Wir erklären Dir hier, wie das funktioniert und auf was Du achten solltest.
HelloFresh hat aus seinen Fehlern gelernt
In früheren Jahren gehörten zu den häufigsten schlechten Bewertungen solche, die sich auf die viel zu komplizierte Kündigung eines Abos bezogen. Außerdem kritisierten viele Kunden, dass ihnen teilweise gar nicht bewusst war, überhaupt ein Abo abgeschlossen zu haben, sondern lediglich eine Probierbox bestellt zu haben.
Dies hat sich HelloFresh aber zu Herzen genommen und ihre Politik entsprechend geändert. Die Möglichkeiten und flexiblen Optionen zur Kündigung und Pausieren eines Abonnements sind deutlich transparenter geworden.
Unser Tipp
Bevor Du ein Online Formular – egal bei welchem Anbieter – abschickst, achte darauf, dass nur die Felder ausgefüllt bzw. die Optionen angeklickt sind, die Du auch tatsächlich haben möchtest.
So kündigst Du ein Abonnement bei HelloFresh
Wie bereits erwähnt, ist die Kündigung eines Vertrags ein rechtlicher Vorgang bei dem einige Formalien eingehalten werden müssen wie beispielsweise die Kündigungsfrist.
Man muss zunächst einmal wissen, dass der Vertrag mit HelloFresh zum regelmäßigen Bezug von Kochboxen auf unbestimmte Zeit geschlossen wird. Außer bei Probeboxen oder speziellen Aktionen, bei denen eine feste Laufzeit vereinbart wurde. In diesem Fall endet der Vertrag in der Regel automatisch – auch ohne separat ausgesprochener Kündigung.
Kündigungsfristen
Bei der Kündigung eines Abonnements sind die Fristen gemäß der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten. Grundsätzlich ist eine Kündigung wöchentlich möglich.
Für Lieferungen, die vereinbarungsgemäß bis zum Tag X erfolgen, ist eine Kündigung bis zum Tag Y um 23:59 deutscher Zeit möglich:
| Lieferung, die erfolgen am | Kündigung bis |
| Freitag in derselben Kalenderwoche | Montag |
| Samstag in derselben Kalenderwoche | Dienstag |
| Montag der folgenden Woche | Mittwoch der vorherigen Woche |
| Dienstag der folgenden Woche | Donnerstag der vorherigen Woche |
| Mittwoch der folgenden Woche | Freitag der vorherigen Woche |
| Donnerstag der folgenden Woche | Sonntag der vorherigen Woche |
Über diese Wege kannst Du ein Abonnement bei HelloFresh kündigen bzw. unterbrechen
In den AGB heißt es lediglich: “Die Kündigung bedarf der Mitteilung in Textform an HelloFresh.” Für die Kündigung bzw. Unterbrechung/Pausieren hast Du vier Möglichkeiten:
- Unterbrechung über die entsprechende Funktion in Deinem Kundenkonto
- Unterbrechung über das allgemeine Kontaktformular
- Unterbrechung und Kündigung per E-Mail an kundenservice@hellofresh.de bzw. an lieferungstoppen@hellofresh.de
- Unterbrechung und Kündigung per Brief an: HelloFresh Deutschland SE & Co. KG, Prinzenstr. 89, 10969 Berlin
Die Plattform Aboalarm rät dazu, die Kündigung am besten per Brief und als Einwurfeinschreiben, zu machen. Dadurch entstehen die geringsten Probleme und Du hast auch einen Nachweis.
Was muss ein Kündigungsschreiben aus rechtlicher Sicht beinhalten?
Bei einem Kündigungsschreiben sollten bzw. müssen einige rechtliche Punkte berücksichtigt werden. Bitte beachte daher folgende Hinweise:
- Du musst bei einer Kündigung unmissverständlich ausdrücken, dass Du kündigen willst.
- HelloFresh legt in seinen AGB fest, dass die Kündigung in “Textform” erfolgen muss.
- Du musst den genauen Zeitpunkt der Kündigung nicht angeben, sondern kannst auch schreiben: “zum nächstmöglichen Zeitpunkt”.
- Die Aufforderung zur Bestätigung der Kündigung gibt Dir mehr Sicherheit und Du hast etwas in der Hand.
- Vergiss nicht, Deinen Namen, die Adresse und Deine Kundennummer anzugeben. Die Angabe der E-Mail-Adresse ist zudem sehr nützlich.
- Wichtig ist, dass das Schreiben ein Ort und ein Datum trägt und unterschrieben ist.
Mustertext für Deine Kündigung
Hier ein Mustertext, damit Du die Kündigung so leicht wie möglich abwickeln kannst. Diese Art von Kündigungsschreiben kannst Du im Prinzip für die Kündigung jedweden Services einsetzen.
Dein Name und Adresse
Per Einwurfeinschreiben
An die
HelloFresh Deutschland SE & Co. KG
Prinzenstr. 89
10969 Berlin
Kündigung – Kundennummer XXX
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich, alle bei Ihnen über meine Kundennummer registrierten Leistungen fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung unter Angabe des Beendigungszeitpunktes zu.
Sehen Sie bitte außerdem nach dem Erhalt dieser Kündigung davon ab, mich für Werbezwecke zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Name, Vorname, Unterschrift
Deine Stadt, Datum
Wichtige Hinweise zur Kündigung eines Abos bei HelloFresh
Wenn Du die nachfolgenden Tipps und Hinweise beachtest, sollte Deine Kündigung problemlos verlaufen:
- Eine Kündigung vor dem Bezug der ersten Kochbox ist nicht möglich.
- Beachte stets die Einhaltung der Kündigungsfrist.
- Eventuell zuviel gezahlte Beträge werden Dir nach einer Kündigung zurück erstattet.
Vorübergehende Unterbrechung der Lieferung
Wenn Du einfach nur eine Pause einlegen möchtest und das Abo zu einem späteren Zeitpunkt weiter nutzen willst, musst Du nicht kündigen, sondern kannst auch die Pausieren Funktion verwenden. Hierzu gibt es im Kundenkonto eine entsprechende Funktion. Achtung: Auch hier gelten die Fristen, die weiter oben unter “Kündigungsfristen” angegeben sind.
Hinweis: Wir haben diese Seite nach bestem Gewissen zusammengestellt. Jedoch sind jederzeit z.B. Änderungen der AGB möglich. Daher sind alle Angaben ohne Gewähr.